原文地址：https://itxiaozhang.com/steam-mobile-authenticator-remove-tutorial
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解决办法

1 查找 Steam 交易记录

打开 Steam 购买记录，找到任意一笔游戏购买订单，并记录 商户单号。

商户单号格式为：

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S2P + 9位数字

提交客服申请时需要填写 后 9 位数字。

同时截图该交易记录，用作申诉附件。

2 准备申诉说明模板

在记事本中准备申诉说明，用于填写在客服申诉页面。示例模板如下（已脱敏）：

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尊敬的 Steam 客服团队：

您好！我需要协助移除 Steam 账户中的手机令牌，以恢复账户的正常访问。为便于身份核实，提供以下信息：

用户名：***（Steam用户名）
Steam ID：***************
相关交易记录截图已作为附件提供。

由于手机意外损坏并被格式化，Steam 手机令牌与恢复码均已丢失，因此无法通过常规方式完成验证。

该账户中包含已购买的游戏及好友信息，因此需要移除手机令牌以重新绑定新的验证设备。

请求客服协助移除账户中的手机令牌，以便恢复账户的正常使用。

感谢支持。

3 进入 Steam 账户安全页面

打开 Steam 客户端，依次进入：

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2
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头像
→ 账户明细
→ 安全性及设备

4 进入 Steam 令牌管理

在页面中找到 Steam 令牌，点击右侧 移除。

5 选择无法使用 Steam 令牌

在提示界面选择：

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我已无法使用我的 Steam 令牌

如果保存了 恢复码，可以直接使用恢复码移除。

6 无恢复码继续申诉

若恢复码和手机号均无法使用，选择相应选项继续进入客服申诉页面。

7 填写客服申诉信息

页面中会出现四个输入框：

  1. 第一个输入框 输入注册 Steam 时使用的 原始邮箱

  2. 第二个输入框 可以不填写

  3. 第三个输入框 输入 商户单号的后 9 位数字

  4. 第四个输入框 填写准备好的申诉说明内容

8 上传交易记录附件

点击 添加附件，上传之前保存的 Steam 交易记录截图。

9 提交客服申请

确认信息无误后点击 发送。

提交成功后页面会提示：

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您的客服案件已经成功建立

同时注册邮箱也会收到客服案件通知邮件。

10 等待客服处理

提交申请后等待 Steam 客服审核账户信息。

一般情况下，当天提交申请即可收到处理结果。

11 确认手机令牌已移除

客服处理完成后，注册邮箱会收到 Steam 官方通知邮件，提示手机令牌已经成功移除。

此时账户已解除手机令牌绑定，可以根据需要重新添加手机令牌或保持未绑定状态。

视频版本