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问题描述

WeGame 启动英雄联盟时出现以下报错：

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【警告 (13, 131107, 3)】
[hidetoolz.sys]检测到系统环境异常。请关闭并卸载可能影响游戏安全的软件，用杀毒软件进行杀毒清理，重启后重试。

通过 WeGame 启动洛克王国时出现以下报错：

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【ACE安全中心 [28a20ff026456c6c6c4598]】
检测到系统环境异常。请关闭并卸载可能影响游戏安全的软件，用杀毒软件进行杀毒清理，重启后重试。
hidetoolz.sys
(13-131107-3)

两款游戏均因 hidetoolz.sys 驱动文件被安全组件判定为异常驱动，导致系统环境检测失败，游戏无法正常启动。

问题原因

hidetoolz.sys 是系统中加载的驱动文件。

排查过程中发现电脑存在异常驱动文件及安全功能异常现象，系统安全中心无法正常工作。相关驱动可能由恶意程序、病毒或第三方工具安装到系统中，被英雄联盟反作弊系统及 ACE 安全中心识别为存在安全风险，因此触发系统环境异常检测并阻止游戏启动。

解决办法

  1. 安装杀毒软件并更新病毒库。

  2. 执行全盘扫描，对系统进行全面查杀。

  3. 以管理员身份打开命令提示符，删除异常驱动对应的系统服务：

    1

    sc delete hidetoolz

  4. 打开以下目录：

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    C:\Windows\System32\drivers

  5. 找到异常驱动文件：

    1

    hidetoolz.sys

  6. 将文件重命名，例如：

    1

    hidetoolz.sys.bak

    防止系统再次加载该驱动。

  7. 等待杀毒软件完成扫描，将发现的病毒或恶意程序全部隔离或删除。

  8. 重启电脑，使驱动服务删除及病毒清理结果生效。

  9. 打开 WeGame，对英雄联盟执行“修复”。

  10. 若检测到文件异常，执行深度修复；未检测到异常则执行快速修复。

  11. 对洛克王国执行相同修复操作。

  12. 修复完成后重新启动游戏。

  13. 英雄联盟反作弊检测及 ACE 安全中心检测恢复正常，游戏可正常启动并进入更新或登录界面。

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